Сердце каждого хостинга — техническая поддержка, именно от нее зависит стабильность работы и своевременное решение возникающих задач. Главное в технической поддержке, качественно и быстро решать поставленные задачи
Бесплатная техническая поддержка
Тариф "Бесплатный"
Перенос сайта с другого хостингаБесплатные консультации
Реакция на запросы - круглосуточно
Предоставление резервных копий
Замена комплектующих в течении суток
Бесплатная техническая поддержка осуществляется только через биллинг систему или телеграмм
Платная техническая поддержка
Тарифные планы определяют уровень SLA для поддержки клиентских выделенных серверов и remote hands для услуги размещение оборудования (colocation)
Тариф "Базовый"
Настройка сервера клиента по техническому заданиюУстановка программного обеспечения на один сервер
Решение проблем и консультации
Срок реагирования до 4х часов
Бесплатно создавать до 3х запросов в месяц
Количество включенных часов работы - 3 часа в месяц
Тариф "Расширенный"
Настройка серверов клиента (до 3х штук)Установка программного обеспечения на сервера
Решение проблем и консультации
Срок реагирования до 2х часов
Бесплатно создавать до 10ти запросов в месяц
Количество включенных часов работы - 10 часов в месяц
Тариф "Персональный"
- Полное сопровождение инфраструктуры клиента
Персональный менеджер с 8 до 18 часов
Срок реагирования от 20 минут
Возможность заключения SLA (Service Level Agreement) соглашения с учетом пожеланий заказчика
Мы устанавливаем только лицензионные программные продукты, в том числе по лицензии GPU (с открытым кодом)
Срок реагирования согласно регламенту включает запрос дополнительной информации у клиента
Сопровождение сайтов
К нам часто обращаются клиенты с других хостингов, с просьбой помочь
Частые проблемы:
Ваш сайт заблокирован за перегрузку процессора или диска
На вашем сайте вирусы и вас блокируют на хостинге и в поисковых системах
Сайт стал работать медленно - ваши позиции падают и вы несете убытки
Текущий хостинг часто не работает и вы теряете клиентов
Что мы предлагаем:
Помощь в установке CMS (система управления контентом, например WordPress) на хостинг
Обновление сайта до последней текущей версии
Редактор контента - обновление информации на сайте (графические изображения, баннеры или текст)
Устранение ошибок на сайте (код, базы данных и обновление версий)
Защита от вирусов, DDoS атак
Регулярное резервное копирование сайта
Оптимизация производительности сайта - ускорение работы
Перенос сайтов с другого хостинга на площадку IQHost.ru
В рамках услуги сопровождение сайтов, мы расширяем возможности текущий клиентов и привлекаем новых. В нашей хостинг компании мы накопили большой опыт по сопровождению самых популярных CMS: joomla, wordpress, bitrix, mod-x, cs-cart, django и многих других, в том числе разберемся в самописных продуктах
Как мы это делаем:
Анализ текущей конфигурации, проверка работы сайта. Подсчет трудозатрат и стоимости
Подготовка к работам, часто бывает, что хостинг компании блокируют сайт за рассылку спама, наличие вирусов, превышение ресурсов используемого хостинга, что делает сайт недоступным для пользователей, а владелец несет убытки. Для решения сложных ситуаций мы можем предложить перенос сайта на нашу техническую площадку
После диагностики мы сообщаем клиенту о причинах проблемы, способах ее устранения, а также примерное время выполнения работ. При необходимости заключаем договор на оказание услуг
Что получает клиент обратившись к нам
Быстрое восстановление работы сайта
Минимизирует убытки за счет отсутствия блокировок и проблем в работе
Качественный результат по обновлению контента с использованием новейших технологий
Защиту от проникновения вирусов и защиту важной информации (защита ПДн по 152ФЗ, защита от взломов и DDoS атак)
Своевременное оповещение о проблемах и консультации специалистов
Возможность гибко управлять нагрузкой (во многих хотингах сайт отключают за превышение нагрузки на процессор или диск)
Стоимость работ:
Разовые работы - от 1200 руб за час
Абонентская плата - регулярные работы по сайту (расчитываеться индивидуально) - минимально от 3х часов в месяц
Резервное копирование
Политика нашей компании, в обязательном порядке, предусматривает создание резервных копий данных пользователей. Мы осуществляем как бесплатное, так и платное резервное копирование
Бесплатное резервное копирование
Для всех активных пользователей хостинга по схеме (2/1/1 два ежедневных бэкапа, один недельной и один ежемесячной давности)Для владельцев VPS/VDS серверов — еженедельный бекап
Срок хранения резервных копий ограничен сроком действия услуги
Платное резервное копирование
Хранение резервных копий и размещение данных в другом ЦОДе осуществляется по оптоволоконному зашифрованному каналу 10Гбит/сек
Простой backup
Конфигурация:
Для любых серверовСкорость передачи до 100Мбит
Шифрование данных
Доступ по ftp/ssh/rsync
Минимальный объем - 10Гбайт
Стоимость:
Размещение данных
Конфигурация:
Для инфраструктуры клиентаСкорость передачи до 1Гбит
Шифрование данных
Доступ по NFS/FTP
Минимальный объем - 1000Гбайт
Стоимость:
Расскажите нам о своих задачах и целях
Опишите подробно вашу ситуацию, используя наиболее удобный для вас способ связи
Телеграм Почта Задать вопрос