Платная поддержка

Платная поддержка

Тарифные планы определяют уровень SLA для поддержки клиентских выделенных серверов и remote hands для услуги размещение оборудования (colocation)

Тариф "Базовый"

• Настройка сервера клиента по техническому заданию

• Установка программного обеспечения на один сервер

• Решение проблем и консультации

• Срок реагирования до 4х часов

• Бесплатно создавать до 3х запросов в месяц

• Количество включенных часов работы - 3 часа в месяц

Тариф "Расширенный"

• Настройка серверов клиента (до 3х штук)

• Установка программного обеспечения на сервера

• Решение проблем и консультации

• Срок реагирования до 2х часов

• Бесплатно создавать до 10ти запросов в месяц

• Количество включенных часов работы - 10 часов в месяц

Тариф "Персональный"

• Полное сопровождение инфраструктуры клиента

• Персональный менеджер с 8 до 18 часов

• Срок реагирования от 20 минут

• Возможность заключения SLA (Service Level Agreement) соглашения с учетом пожеланий заказчика

• Мы устанавливаем только лицензионные программные продукты, в том числе по лицензии GPU (с открытым кодом)

• Срок реагирования согласно регламенту включает запрос дополнительной информации у клиента